自考公共关系学重点笔记整理（精编版）

高等教育自学考试以自学为主，首先要注意考生对考试科目的规划，根据自己的计划合理准备，下面小编就为大家整理自考公关重点笔记，以供参考。

自学考试公共关系重要知识点

公关机构及人员

1.公关机构包括：组织公关部、专业公关公司、独立公关机构。

2.公关机构在组织中的性质和地位：

A.自然：

从工作性质，公共关系的功能是传播和沟通。

从管理的角度，公共关系部作为“边缘”“中介”的性格。

B.地位：

内部的：在托管子系统和其他非托管子系统之间。

外部的：外部代表机构，对内代表公众。

3.组织内公共关系机构的名称和形式

应用更多名称：公关部、公共事务部、新闻部、传播部、公共及广告部等

在我们的政府中：“信息办公室”“信访局”“通讯处”“联络处”“外宣处”ETC

4.组织内部公关机构的模型：

A.部门隶属关系：

属于销售部、属于广告或宣传部门、隶属于联络接待部、属于办公室等

B.部门并行：与其他部门并行。

C.高层领导直接：由高级管理层直接领导

D.公共关系委员会：

5.公关部内部划分：内部关系、对外关系、专业技术生产

6.内置PR部门特色：知道内情、易于协调、更高的效率、更低的花费、很难做到客观公正

7.1985年1月 美国威达公关公司首次在北京设立办事处，同年8月亮，美国Burson-Marsteller公司与中国新闻发展集团公司成立中国环球公关公司，这是我国第一家专业公关公司。

8.按业务部门划分的公关公司类型：

A.特色商务服务公司：为客户提供单一服务

B.专业的商业服务公司：服务特定行业

C.综合服务咨询公司：多行业、多功能的

10.按运营模式划分的公关公司：

A.合作社：与广告公司合作等

B.独立的：体现自主经营

11.公关公司业务范围：会诊诊断、沟通、收集信息、媒体代理人、广告代理、推荐产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、视听制作、培训服务等。

12.专业公关公司服务特色：

A.客观公正。

B.综合技术，专业的。

C.更灵活，适应性强。

D.远距离关系。

E.更高的运营成本。

13.公关协会主要活动：

A.联系人。

B. 规范行业的职业道德和行为规范，维护形象和声誉。

C. 专业培训。

D. 普及知识。

E. 编辑出版物。

14. 公关意识：

A. 意象意识。(核)

B. 服务大众的意识。

C. 真诚互惠的感觉。(功利意识)

D. 沟通意识。

E. 长期意识。

F. 创新审美意识。

15.公关人员的心理素质：

A. 自信心。

B. 热情。

C. 开放的心态。

16.公关人员的知识结构与能力结构：

知识结构：

A. 基础理论知识 B.基础实践知识

基本能力：

A. 较强的书面和口头沟通能力

B. 良好的组织能力

C. 良好的思考和计划能力

D. 敏锐的观察力

E. 自我控制和韧性

F. 与他人良好相处的能力

G. 总保单、理论能力

公关流程

1.公共关系管理：是组织与公众沟通的目的、资源、目的、方法、过程、效果等基本要素管理。

2. 公共关系管理的意义：

A. 提高PR系统工作

B. 提升PR工作的可控性

C. 加强PR工作可预见性

D. 推动PR工作成熟度

3. PR四步工作法：PR调查 PR计划 PR实施 PR评价(计划、全面的、系统)

4. PR六步工作法：估计情况 确定目标 识别公众 选择介质 预算 评价

5. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主题因素、通讯技术因素

6.组织自我形象：组织期望建立的社会形象，是组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准。(调查的第一部分)

7.自我形象分析：

A. 组织现实的调查与分析

B. 员工阶层调查研究

C. 管理层调查分析

D. 决策策略研究与分析

8. 组织的实际形象：一个组织的实际状态和行为在舆论上的投射、反映，即公众和舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

9. 实用图像分析的三个步骤：

A. 公共识别与分析

B. 组织形象状态测量(名声、名声)

C. 组织形象要素分析

10.名声：意味着一个组织为公众所知、了解程度，专注于“数量”评估，即组织对公众影响的广度和深度。

11.名声：指获得公众信任的组织、好印象、接受和欢迎，是评价一个组织声誉的社会指标，专注于“质量”评估，即组织的社会影响好坏。

两者之间的关系：

A. 人气是靠口碑，为了产生积极正面的社会影响。

B. 声誉必须建立在一定的知名度之上，为了充分展现其社会价值。

12. 组织形象地位的四大局限：

13.分析组织的实际形象：通过民意调查和投票，了解该组织在公众中的知名度和声誉，分析实际图像情况。(PR第二部分调查)

14.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象进行比较分析，揭示两者之间的差距，明确公关工作的目标任务。(第三部分调查)

15.组织形象的组成部分：(八)

A. 产品图片

B. 管理形象

C. 人员形象

D. 环境形象

E. 文化形象

F. 社区形象

G. 形象标识

H. 媒体形象

16.组织形象策划的基本特征：(三)

A. 主观与客观的统一

主观性：有组织地：自我形象的主题。民众：是组织形象认知与评价的主体。

客观性：有组织地：是客观真实的，是主要的。民众：普遍客观的评价，限制性的。

B. 统一与差异的结合

统一：有组织地：图片要注意整体效果。民众：要求组织形象的一致性。

不同之处：有组织地：必须有个性。民众：组织形象要求目标明确，突出。

C. 稳健与灵活的统一

坚定不移：有组织地：人员、产品、政策的相对稳定性和连贯性等。

民众：图像逐渐形成，一旦形成，将产生稳定和长期的影响。

灵活性：有组织地：人员、产品、突出事件，会导致外观改变。

民众：关键公众的变化可以促使组织形象发生变化。

17.研究目标是公众对组织的特殊看法：(确定组织在目标公众心目中的特定位置)

A. 概述各种公共要求之间的共性，设定总体目标，设计整体形象。

B. 注重分析特定目标人群的特殊需求。

确定组织的主要受众，制定PR特定目标的先决条件。

18.建立有效的公众形象：

A. 组织利益与公共利益的协调与平衡

B. 整体形象与具体形象的协调与平衡

C. 人气与美誉度的协调与平衡

19.制定公共关系计划和方案的原则：

A. 实用性和可行性

B. 专注与平衡

C. 科学和灵活性

D. 连续性和凝聚力

E. 创新与独特

20.年PR工作计划的内容：

A. 具体目标和活动主题

B. 根据目标和主题设计的活动方案和沟通计划

C. 各项目主要内容、媒体参与和目标公众

D. 实施时间和预算

E. 组织、人员、职责与分工

F. 预期效果

21.PR项目专项计划内容：

A. 项目名称和目标、目的

B. 专案经理、实施者及其各自的职责

C. 学位设计和时间表

D. 涉及人员及必要分析

E. 中等的、设备、外部环境等

F. 预算、考核及考核办法等

22.PR预算是如何编制的：

A. 按销量收取佣金

B. 目标工作法

23.预算的基本组成部分：

A. 劳动时薪

B. 行政办公费用

C. 专业设备及成品制作成本

D. 广告及媒体推广费

E. 实际活动费

F. 赞助费(公益)

24.PR规划过程：(PDCA)

计划(PLAN) 实施(DOING) 检查(CHECK) 总结(ANALYSIS)

25.传播媒介的选择和应用原则：

A. 联系目标原则

B. 自适应对象原则

C. 区别内容原则

D. 经济

26.PR活动部门：通讯社模型、公共信息模型、双向非平衡模式、双向平衡模式

※ 通讯社模型：思考PR这项工作的主要目标是使该组织在大众媒体上得到广泛宣传。

※ 公共信息模型：将公共关系视为信息发布，即选择真实有益的信息向公众传播。

※ 双向非平衡模式：使用调查研究来帮助组织设计沟通，这些信息可以更有效地激励战略公众按照组织需要的方式行事。

※ 双向平衡模式：基于研究，使用沟通来处理冲突，并采取与战略公众相互理解与合作的态度。(最有道德的PR方式)

27.PR经商之道：

A.宣传公关：使用印刷媒体、电子媒体等宣传手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大您的组织的社会影响。

B.沟通公关：使用各种交际方法和沟通艺术，交朋友，协调关系，缓和冲突，为组织创造良好的社会环境。

C.服务公关：以实际服务行为为特殊媒介，吸引公众，获得赞美，使机构与公众的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会公信力。

D.社会行动公关：以组织名义发起或参与公益事业、环保、教育等社会活动，扩大组织的整体影响力。

E.咨询公关：使用收集到的信息、社会和民意调查、舆情分析等信息反馈手段，了解民意，掌握动态，监控环境，决策建议。

28.PR活动行为：

A.建设性公关：对于组织的启动阶段，和一家企业或产品服务初创企业、降临阶段，采用高调的沟通方式，打开局面，扩张效应。

B.保留公关：为了组织稳定、顺利发展期，维护和稳定已建立的关系，采取连续的，低调的沟通方式，保持微妙的渗透。

C.防御性公关：在组织中出现潜在危机时使用，应采取基于预防的策略，关注信息反馈。

D.进攻性公关：用于组织与环境之间的某种冲突，为了摆脱被动局面，开创新局面。

E.矫正公关：组织功能失调的公共关系，图像严重损坏时，为了尽快挽回名誉，需要采取一系列有效措施。

29.公共关系年度工作报告：

指以当年的公关计划和预算为依据，将过去一年的执行结果与预期目标和计划进行比较，从各级公共关系目标和计划的实现程度和差距来看，提交总结报告。

30.公共关系社会效益评估：是通过“成本效益分析”，对企业组织和公众的活动做出积极的决定、反两方分析报告，用一定数量的货币来反映和衡量公共关系的社会效益。

31.新闻舆情分析报告的内容包括：

A.新闻报道量分析

B.新闻报道的定性分析

C.新闻报道时机分析

自考公关如何准备

不管什么考试，课本复习是基础，公关自查也不例外，而且自学考试命题过程中还有一个概念叫做“提问模式”，也就是说，为了检查考生是否充分掌握了基础知识、基于基本原则的命题格式。

因此，在准备公关专业自考时，务必遵守考试大纲，仔细阅读课本2遍，对教材中的考试内容有一个整体的把握。