2018年自考导游业务复习资料

导游科目试题是一个比较宽泛的试题，不需要太多的知识点。为了让学生更好的复习，小编整理了一些专业导游的复习资料和知识点，供同学们学习和参考。

《业务总监》基础知识

(一)古代旅游活动

旅游业是人类最古老的活动之一，它是社会经济发展到一定阶段的产物。原始社会的终结，私人所有制出现，剩余产品出现，存在商品交换的需求，所以有些人出去旅游、做生意。

接下来是非经济旅游活动，例如，中国古代皇家巡游、战略家的政治游说、学者学术考察、学者云游与宗教旅行、航海活动等。由于经济落后、交通不便、由于社会不稳定等因素造成的限制，古代旅游活动规模有限，参与者极少，活动范围不大，和“旅游”尚未占据主要地位，因此，不能称为严格意义上的“旅行”。

(二)现代旅游活动

18世纪末，英国工业革命给人类社会的经济生活带来了巨大的变化。19本世纪上半叶，轮船、火车相继出现，由此可见，人类旅游活动规模、范围和内容前所未有的变化。

1841年7月亮5天，英国传教士托马斯.厨师(1808--1892)以包车形式组织团体旅游，由于其广泛的宣传，被世界公认为划时代的旅游活动。这是现代旅游活动开始的地方。

1845年，托马斯.库克旅行社在英国莱斯特正式开业，这是世界上第一家旅行社，标志着现代旅游业的诞生。

托马斯.库克为后代组织旅游活动创造了许多成功的模式，他被世界公认为世界现代旅游业的奠基人。

自查《导游业务》知识点

一、旅游安全管理工作方针

落实旅游安全管理工作“安全第一，预防为主”政策。

“安全第一”。在旅游活动中，安全第一。无论是旅游行政部门、旅游经营单位，还是旅游从业人员，安全必须始终放在第一位，一点也不松懈。

对于旅游业，安全是一个非常敏感的问题，不仅影响旅游业的形象和信誉，也关系到旅游业的生存和发展。没有安全感，不谈旅游业的发展。

“预防为主”。关于旅游活动中可能发生的安全事故，我们必须首先采取预防措施，不要等到安全事故发生才采取补救措施。各级旅游行政部门、旅游企业和旅游从业人员要切实增强旅游安全责任意识，建立、完善旅游安全各项规章制度，严格遵守出行安全规章制度，增强风险防范意识，有效消除一切安全隐患，真正做到“预防为主”。

二、有效实施“安全第一，预防为主”政策

“安全第一，预防为主”政策要坚决落实到旅游接待各个环节。

1.旅行社应充分考虑影响安全的各种因素，合理安排出行路线，制定周密的行程计划。进行登山活动、汽车和摩托车集会、打猎、适用于冒险等特殊旅行项目，提前做好周密的安全防护预案和急救措施，重要团队须按规定报相关部门批准。

2.旅行社租赁用于运送游客的车辆，应选择商业信誉良好的、管理水平高、各类全保旅游汽车公司车辆，和强烈的责任心、熟练的司机，租赁车辆应符合相关行业标准，并与旅游车公司签订合同，明确旅行社与旅游车公司之间的义务和责任;用于容纳游客的汽车、游轮及相关设施，进行定期维修和保养，保持良好状态。驾驶员在作业前应进行全面检查，严禁带故障操作;导游在跟团前应详细检查车辆的安全状况，及时提醒驾驶员遵守交通安全规章制度，确保行车安全。

《导游业务》测试点

游客要求更改活动计划和时间表

游客抵京后要求延长或缩短在京活动时间，或要求留在北京并取消下一站行程，导游一般应礼貌拒绝，说明当地旅行社不能单方面拒绝履行旅游合同。

如果队长提出这样的要求，当地伴游不能当场拒绝，相反，旅行社应向当地旅行社报告，根据组委会决定，或接受变更请求，或者礼貌地拒绝。

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